Çözümler

Her hizmet. Tek çerçeve.

Hizmet yönetimi yolculuğunuzun her aşamasını sadeleştirip yükseltmek için tasarlanmış, geleceğe hazır sağlam bir platform.

Ekibe göre

BT Operasyonları

Olayları, değişiklikleri ve talepleri tek yerde birleştirin; BT hizmetini verimli yönetin.

Olay, problem ve değişiklik tek zaman çizelgesinde

SLA farkında kuyruklar ve eskalasyon

Her bilette varlık ve konfigürasyon bağlamı

İK ve Finans

Onayları ve talepleri otomatikleştirerek İK ve finans süreçlerini hızlandırın.

İşe alım ve ayrılış kontrol listeleri

Denetim izli çok adımlı onaylar

Satın alma ve masraf talebi akışları

Müşteri Deneyimi

Desteği gerçek zamanlı izleyin; daha hızlı, daha iyi müşteri hizmeti verin.

Self-servis portal ve el altında bilgi bankası

Kanala duyarlı yönlendirme (e-posta, portal, sohbet)

Memnuniyet ve ilk temasta çözüm takibi

Çözüm alanları

On yetkinlik, tek platform.

Temel işlev01

Uçtan Uca Hizmet Yönetimi

Tüm hizmet yaşam döngünüz için kapsamlı bir çerçeve

Birleşik süreç yönetimi

Olay, problem, değişiklik ve varlıklar birlikte yönetilir.

Tutarlı iş akışları

Güvenilir teslimatı garanti eden standart süreçler.

Güçlendirilmiş yönetişim

Hizmet operasyonlarında daha iyi gözetim ve kontrol.

Verimlilik02

Akıcı Hizmet Sunumu

Darboğazları ortadan kaldırın, yanıt sürelerini optimize edin

Hızlandırılmış hizmet sunumu

Optimize akışlarla daha hızlı çözüm.

Akıllı bilet yönlendirme

Doğru ekip ve uzmana otomatik atama.

Daha kısa çözüm süreleri

Daha az bekleme, daha iyi hizmet seviyeleri.

Önleme03

Proaktif Problem Yönetimi

Sorunları operasyonu aksatmadan önce belirleyip çözün

Gelişmiş izleme

Anomalileri yakalayan sürekli gözetim.

Kök neden analizi

Tekrarı önlemek için altta yatan sorunları bulun.

En az kesinti

Daha az hizmet kesintisi ve iş etkisi.

Kalite güvence04

Hizmet Seviyesi Mükemmelliği

Gerçek zamanlı içgörü ve titiz takiple SLA’ları aşın

Sürekli performans izleme

Hizmet metrikleri ve KPI’ların gerçek zamanlı takibi.

Güçlü analitik

Kapsamlı raporlama ve performans içgörüsü.

SLA ve OLA takibi

Otomatik uyumluluk izleme ve uyarılar.

Stratejik uyum05

İşle Uyumlu Hizmet Operasyonları

Hizmet yetkinlikleriyle stratejik hedefler arasındaki boşluğu kapatın

Stratejik iş uyumu

Teknoloji girişimlerini iş hedefleriyle bağlayın.

Güçlendirilmiş iş birliği

İş birimleri arasında daha iyi iletişim.

Sürdürülebilir büyüme

Stratejik BT yatırımıyla uzun vadeli değer.

Geleceğe hazır06

Ölçeklenebilir ve Geleceğe Dayanıklı

Modüler, uyarlanabilir bir temelle çevik kalın

Esnek mimari

Organizasyonunuzla büyüyen uyarlanabilir çerçeve.

Sorunsuz entegrasyonlar

Mevcut araç ve sistemlerinizle bağlanın.

Geleceğe hazır altyapı

Yeni teknolojilere ve sektör değişimine hazır.

Müşteri ve çalışan deneyimi07

Üstün Hizmet Deneyimleri

Her temas noktasında sorunsuz, kişisel ve tutarlı deneyim

Sorunsuz self-servis

Sezgisel portallar, el altında bilgi.

Daha hızlı çözümler

Otomatik akışlar talepleri doğru ekibe anında iletir.

Daha yüksek memnuniyet

Şeffaf iletişimle güven inşa edin.

Varlık zekâsı08

Bütünleşik Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi

Doğru varlık bilgisi, her bağımlılığın anlaşılması

Merkezi varlık deposu

Donanım, yazılım ve dijital varlıklar tek platformda.

Konfigürasyon ilişkileri

Hizmet ve altyapı bağımlılıklarını görselleştirin.

Daha güvenilir operasyon

Daha iyi varlık zekâsıyla daha az kesinti.

Yönetişim ve uyumluluk09

Yönetişim, Risk ve Uyumluluk Yönetimi

Denetimi ve mevzuat uyumunu sadeleştirirken yönetişimi güçlendirin

Mevzuat uyumu

Denetim ve politika yönetimini basitleştirin.

Risk görünürlüğü

Riskleri operasyonu etkilemeden izleyin.

Sürekli iyileştirme

Düzeltici aksiyonları tek platformdan yönetin.

Kurumsal hizmetler10

BT’nin Ötesinde Kurumsal Hizmet Yönetimi

Hizmet yönetimi ilkelerini tüm iş fonksiyonlarına yayın

Fonksiyonlar arası iş birliği

Her departmanı tek platformda buluşturun.

Standart hizmet sunumu

Tutarlı ve ölçülebilir süreçler kurun.

Tam operasyonel görünürlük

Hizmetleri tek panodan izleyin.

İdeal hizmet yönetimi çözümünüzü birlikte kuralım.

Zorluklarınızı anlatın; uzmanlarımız mevcut ekosisteminize uyan, size özel bir çözüm tasarlasın.

Demo talep et