DCase
Ürün

Daha hızlı hizmetin
arkasındaki platform.

DCase; yeni nesil, modüler ve API öncelikli bir hizmet yönetimi platformudur. Yavaş uyum sağlayan katı araçların aksine verimlilik, otomasyon ve ölçeklenebilirliği tek bir sistemde birleştirir.

Demo talep etModülleri keşfet
01Olay ve Talep Yönetimi02Gelişmiş İş Akışı Yönetimi03SLA ve OLA Yönetimi04Gömülü Raporlama ve Analitik05Dinamik Form ve Şablon Tasarımcısı06Rol Tabanlı Erişim ve Güvenlik07API Tabanlı Sorunsuz Entegrasyonlar08Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi

Temel özellikler ve yetkinlikler

Ekipleri akıllı, ölçeklenebilir ve otomatik çözümlerle güçlendirir.

01

Olay ve Talep Yönetimi

Akıllı otomasyonla hızlı çözüm

Otomatik bilet sınıflandırma
Triyajdaki manuel eforu azaltır.
Gerçek zamanlı olay uyarıları
Kesintileri anında tespit edin ve yanıt verin.
Kök neden analizi
Tekrarlayan BT sorunlarının arkasındaki örüntüleri bulun.
Self-servis portallar
Kullanıcılara kendi çözüm önerilerini sunun.
02

Gelişmiş İş Akışı Yönetimi

Operasyonları otomasyonla dönüştürün

Hazır BPMN entegrasyonları
Otomatik iş akışlarını sorunsuz tanımlayın.
Kural tabanlı yürütme
Yönlendirme, onay ve eskalasyonu otomatikleştirin.
Olay güdümlü tetikleyiciler
Bilet durumundaki değişimlere dinamik tepki verin.
Özel API entegrasyonları
Otomasyonu iç akışların ötesine taşıyın.
03

SLA ve OLA Yönetimi

Otomatik izlemeyle hizmet sürekliliği

SLA şablonları ve zaman tabanlı kurallar
SLA takibini ve ihlal eskalasyonunu otomatikleştirin.
Otomatik bildirimler
Ekipleri son tarihler kaçırılmadan uyarın.
Eskalasyon akışları
Çözülmeyen sorunları otomatik yeniden yönlendirin.
Uyumluluk panoları
SLA uyumunu gerçek zamanlı görselleştirin.
04

Gömülü Raporlama ve Analitik

Veriyi eyleme dönüştürün

Özel pano oluşturucu
Hizmet metriklerini esnek bileşenlerle görselleştirin.
Trend analizi ve öngörüler
Performans darboğazlarını erken belirleyin.
Zamanlanmış raporlama
Kritik raporları paydaşlara otomatik iletin.
Çok seviyeli filtreleme
Bilet ve SLA verisine anında inin.
05

Dinamik Form ve Şablon Tasarımcısı

Kodsuz uyarlanabilirlikle süreç kurun

Sürükle-bırak form tasarımcısı
Bilet, hizmet talebi ve olay formlarını zahmetsizce yapılandırın.
Koşullu alanlar ve rol tabanlı görünürlük
Her ekip yalnızca ilgili veriyi görür.
Dinamik iş akışı tetikleyicileri
Kategori veya önceliğe göre otomatik yanıt verin.
Sürümleme ve denetim geçmişi
Değişiklikleri izleyin, geçmiş şablonlarla uyumluluğu koruyun.
06

Rol Tabanlı Erişim ve Güvenlik

Kurumsal ölçekte ayrıntılı kontrol

Çok kiracılı izolasyon
Birden çok organizasyonu tek platformdan güvenle yönetin.
Token tabanlı API kimlik doğrulama
Dış entegrasyonları güvence altına alın.
İnce ayarlı RBAC izinleri
Özellik düzeyinde erişimi role göre atayın.
Denetim günlüğü ve izleme
Kullanıcı etkinliğinde tam görünürlük sağlayın.
07

API Tabanlı Sorunsuz Entegrasyonlar

Kurumsal ekosistemlerle genişleyin ve bağlanın

Tam yetkinlikli REST API
İki yönlü veri senkronizasyonu.
CRM ve ERP için hazır bağlayıcılar
Kurumsal uygulamalar arası veri akışını hızlandırın.
Webhook ve olay abonelikleri (yakında)
Dış eylemleri gerçek zamanlı tetikleyin.
Pazar yeri genişlemesi (yakında)
Üçüncü taraf eklenti entegrasyonu yol haritasında.
08

Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi

Her bağımlılık için tek doğru kaynak

Merkezi varlık deposu
Donanım, yazılım ve dijital varlıkları tek platformdan yönetin.
Konfigürasyon ilişkileri
Hizmetler ile altyapı arasındaki bağımlılıkları görselleştirin.
Daha güvenilir operasyon
Daha iyi varlık zekâsıyla kesinti süresini azaltın.
Lisans görünürlüğü
Yazılım lisanslarını izleyin; 30 gün içinde süresi dolacakları görün.

Yeni nesil hizmet yönetimi

Sorunsuz, ölçeklenebilir ve akıllı operasyonlar.

DCase; hizmet yönetimini otomasyon, esneklik ve derin analitikle optimize etmek isteyen organizasyonlar için tasarlandı. Modern mimarisi ve kurumsal ölçeklenebilirliği sayesinde her büyüklükteki işletme verimliliği artırır, kesintiyi azaltır ve hizmet sonuçlarını iyileştirir.

Demo talep et
Tamamen özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyonla operasyonları sadeleştirin
Dinamik takip ve eskalasyonla SLA uyumunu garanti edin
Gömülü gerçek zamanlı analitik ve panolarla derin içgörü kazanın
Güçlü erişim kontrolü ve API entegrasyonlarıyla güvenle ölçeklenin